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有道产品总监|3500万用户背后的产品迭代秘籍(

  在工作中并不是所有时间都投入到一个产品中,所以产品经理是需要对产品进行负责的,在这里我有一个自己延伸出来的概念“最小化可行产品(Minimum Viable Product, MVP)”,功能做到什么程度,也是从一些最小化可行产品关联,如果非要有一个描述,我建议要去满足对用户碰到的问题能解决到什么程度。

  我们整个团队包括研发、测试、市场运营等等,各环节是比较齐全的(大家可能发现我没有提交互设计师,其实在我们团队,交互设计师其实是产品经理自己担任的)。在整个研发周期中,我们会选择迭代内容,这个内容其实是我们通过各种标准;例如需求收集和分析、优先级判断等等,然后进入迭代过程。整个流程有需求确定,需求设定,然后做需求评审,然后需求聚合开发的讲解,之后进行开发、测试、上线。

  最开始的时候我们希望免费,第二有一些基础功能,加上一些特色功能。在很长一段时间我们希望能够帮大家尽可能方便快速记录,因为作为笔记它必须具备这些基础功能。比如可以录音、可以拍照等。其实在中间我们也走了许多弯路,为用户提供了许多种记录方式,比如拍照笔记、录音笔记。我们发现每个功能都有人去使用,有的是百分之十,有的是百分之五。用户在文字笔记的比例是活跃用户的30%多,所以我们在想怎样才能为用户提高更好的服务。

  在做产品之前要理清楚要为用户解决什么样的问题,他们的使用场景是什么样的,要针对这些去设计你的功能。

  我们做产品不能仅仅只从功能出发,要考虑整个使用场景是什么样子的。例如云笔记,在使用中需要去记忆、分享这些都是属于关键路径;如果这个功能属于关键路径,即使使用的人数不多,但是它和另外一个不是关键路径的功能相比,却会有更高的优先级。

  Excel使用的人多一些是因为会拿来制作表格,所以复杂编辑会多一些,它达到了18%

  PPT呢,有10%人从来没有编辑过,不知道这个数据和大家在日常生活中接触的环境是不是一致的

  从上面的数据我们可以看出,office有一些比较简单的查看和编辑需求的,它的市场占有率是非常高的。复杂编辑其实只占一小部分。

  大家每个人都写一点东西,最后排版合起来,这可能是大家在合作中遇见的情况,这个中间就会有不断的来回交集

  office整个安装也是比较大的,现在大约有1G;另外office本身是一个供用户去查看编辑office工具的这么一个软件,他其实不去管理你的工作

  在这个中间我们发现其实我们的工作是离不开office,它所带来的一些痛点目前我们还是必须要去承受的。这个过程中间你周边的环境还是和以前一个样子的,所以我们做了一些事情能让你使用office的时候更顺手顺心。

  我们希望能够帮助用户快速的记录,我们不希望产品发展以后把这个特性丢掉了,像网盘一样进来后只能去看。在整个迭代过程中间,我们会去考虑怎么保持产品的特性,所以用户会发现云笔记的首页并没有什么特别大的变化,首页右下角仍然是大家一点就能去记笔记,不过当你需要看整个文件架构的时候你还可以去找到它,但是核心仍然是能让你能够快速的去记笔记。

  我们支持了多级目录以后,会出现一个情况:大家以前的一个使用习惯会出现一些相应的变化。以前打开软件会马上看见所有的内容,现在为了让大家能够延续这个良好的使用习惯,我们特别在最新的版本里增加了一个东西叫最新文档,在这里面你依旧能够看见最新修改的文章。我们希望产品的进一步覆盖增加让整个产品体验下降。

  第一块是将云笔记在用户的使用中将办公效率提升;目前来说我们整个出发点是怎样提升你的办公效率。

  第二块,我们通过云协作,能让你与你的团队之间提升办公效率。我们希望企业能够借助这一工具能够提升企业的办公效率。

  云协作推出以前我们内测了八个月,中间经历了好几次版本的推翻重来,最终才出现这么一个产品。

  任何一个工具的产生不是为了如何将工具运用到最好上面,而是把事情做到最好。

  Q1:如何进行数据分析?比如最开始如何能够判断自己的需求,哪些是大众的需求哪些是小众的需求?

  在做某个产品之前肯定会有预判的。就以笔记做一个例子:在做这个产品之前我的第一版本要不要手机端,会有一个初步的预判,因为第一个版本如果没有做手机版大家也是可以接受的。做了手机端之后使用的一个数据也会有一个相应的判断。

  第二块是当这个产品上线以后去怎么分析?通常我们会去看在整个使用情况中活跃用户的使用比例,这很大程度上代表这个功能和你预期的是不是一样的?它到底是多么大众,又或是多么小众。什么是大众需求什么是小众需求。这一块我理解是你要去解决什么样的问题,这些问题发生的场景概率会有多大?都是什么类型的用户,平时是怎么去使用的,这里面会有一些比较理性的方法。

  举个例子:用户画像其实是找出一堆的用户来通过一些方法来筛选,去询问他们的日常使用情况来构建用户画像。这样你大概就能知道某个功能对应到用户画像中使用的比例是怎么样的。当然还包括一些其他的渠道,比如通过访谈了解用户的使用场景和行为,通过问卷去获得一个定量的数据,通过用户反馈去获得更直接的信息,或是你自己对产品的理解和通过对周边的一些访谈,包括一些行业里的数据和报告都能获得一些信息。

  这个问题其实不是特别好回答,“真需求”这个定义本身就没有特别明确的定义。如果你的需求和你的产品发展方向是一致的,而且确实是帮用户解决了问题,那这个问题至少对你来说是真的需求。如果说这个需求和你的产品发展方向不是特别一致,但又确实满足了用户,这算是对用户的真需求,但不算对这个产品的真需求。

  举个例子:我们在第一产品上线的时候,我们思考不会有太多的用户需要加密功能,于是我们是就没有做任何的的加密功能;上线以后就收到了一堆的反馈,要求提供加密服务;所以对这个问题我们在开始的时候并不是特别的敏锐,只有到整个产品上线以后才发现了问题;这个问题是属于需求收集的一个路径;很多的时候用户反馈并不是你用户需求收集的唯一途径。

  我们接着这个问题,这个例子中用户的需求是什么?那就是安全需求。这个问题的解决方法其实有很多,大家提出的方法也很多。比如说加上一个密码,解决的方法也很多;比如说我可以给每个文件都加一个key,也可以给每个文档都加密;但最终采取的方案是什么?我们就去分析用户的本质需求其实是不希望别人看到我的内容;至于是什么方法能够解决这一个问题,其实用户并不在意。于是我们最终提供的方案是给用户进去之后有一个类似iPhone的四位数密码,这个功能上线以后,相应的反馈降低了90%以上。

  每个公司都有不一样的要求。像我们公司更关注基本的逻辑能力;这在校招中表现的更明显一些。因为产品经理不像大家想象的那样指点江山,很多时候我们做事都特别战战兢兢,会怎样把这个产品做好,要用怎样的数据判断我们做的好坏,到底怎样一个逻辑才能得出一个正确的结论?怎样降低事情犯错的概率?然后可能满足一个用户的需求,这里面是需要逻辑的,所以我们更侧重这方面。

  自2013年6月以来,已成功邀请好产品创始人@苏杰、罗辑思维联合创始人兼CTO@快刀青衣、蝉游记创始人@纯银、内推网联合创始人@黄小亮、worktile创始人兼CEO@王涛、节操精选创始人@陈桦、养车点点创始人兼CEO@费岸、瀑布IM的创始人兼CEO@赵戈戈、百度高级产品经理@小哥、新浪产品经理@郑几块、互动大师创始人兼CEO@孟智平、BearyChat创始人兼CEO@李蠡、三只松鼠广告负责人@舍予哥、快码众包创始人兼CEO@朱雄业等30多位业内达人做客现场,分享产品、运营、创业等各类干货,受到了业内的高度好评。

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作者:亿贝娱乐--时间:2018-12-12 10:36

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