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以礼品卡冲抵运费? 亚马逊海外购退货被指暗藏

  亚马逊中国日前发布跨境网购报告称,2017年亚马逊海外购增加到了英美日德四个站点,国际品牌数量增长到21万个,跨境海淘主要由80、90后的高学历、高收入,理性成熟同时有追求生活品质的用户组成,中国跨境网购的三大特征:品牌、个性、会员。

  随着亚马逊海外购项目的不断扩大,中国的消费者们也越发依赖起这种没有语言、网络、时差限制的海淘方式。 然而不少消费者却在亚马逊海外购退货时遇到不少麻烦,有用户发帖投诉亚马逊海外购退货遇到霸王条款,客户自行垫付的退货运费,却是以礼品卡形式退至账户,且不可提现。

  日前一名消费者在黑猫消费者服务者服务平台投诉称:不久前在亚马逊海外购英国上购买了一双鞋子,实际收到时两只鞋尺码不一致,一只35一只36,与亚马逊客服沟通需自行邮寄不合格商品回英国退货,亚马逊承诺会在货物退回后返还给运费。

  然而在邮寄商品回英国并垫付了436元运费后,亚马逊返还的436元运费却是以礼品卡的形式退至我账户,不可提现,消费者垫付的运费是自己出的现金,凭什么亚马逊仅以礼品卡的形式充值至账户还不可提现?

  该消费者多次邮件及致电客服,客服的解释为亚马逊一直都是这么操作的,礼品卡仅能在亚马逊中国平台消费,有效期三年,不能用于购买中国亚马逊之外的东西(不能海外购),该消费者反问道:我又没有在亚马逊中国消费的需求,亚马逊这种行为属于绑架消费,强迫消费者接受礼品卡。

  笔者发现,矛盾主要围绕着退还运费以现金还是礼品卡(无法提现)展开,消费者要求直接返现,亚马逊则声称按照公司规章制度,只愿以礼品卡方式进行补偿,但也保留进一步协商余地。

  笔者在亚马逊官网发现,亚马逊海外购英国商品退货,消费者需预先支付退货的国际运费,且如果因非商品质量原因办理退货,退货的国际运费将最终由个人负担。

  如果因商品质量原因办理退货,亚马逊将会在收到退货并确认商品符合退换货条款后,通过礼品卡的方式退还最多160元人民币的退货运费,如果实际退货运费低于160RMB,按实际金额退还,对实际金额超出160元人民币的部分,请联系客服人员将超出部分充值到账户中(超出160元人民币的部分不能提现)。

  此外,亚马逊退款是在亚马逊海外库房收到商品并确认商品符合退货条款后才安排退款,退款将退到消费者原支付账户。退款平均处理时间为3-10个工作日(自亚马逊海外库房收到商品并确认可安排退款起)。

  笔者在微博中也发现若干网友吐槽亚马逊海外购退货,网友@UCC咖啡117 表示:亚马逊海外购商家发错货,要求客户自行退货,只退货款,强迫客户接受亚马逊消费卡抵扣退货运费!我不需要消费卡!我付给快递公司的是现金不是亚马逊的消费卡!亚马逊做错事情,却要客户承担运费损失?

  @Sherlygirl:第一次用亚马逊海外购APP下单,结果我刚提交订单还没支付呢就显示支付成功了?早上起来看到已发货的通知真是一脸懵逼,申请退货也不退运费和关税,那是不是退回去的国际运费也要自己承担了?

  @托斯卡纳小胖妞:中国的亚马逊光忽悠你海外购,退货让你自己出运费送到国外,这样不就等于不让退货吗,霸王政策,够狠啊,行啊,你们家也不少这一个会员,再见!

  @韦一0512:坑爹的亚马逊海外购,买14.1寸的电脑,却给我发15.6寸,客服说压根就没有14.1寸的电脑,但网页和订单却显示有,通过多次联系客服后退货,但是运费却让消费者承担!消费者居然要为网站的过错买单!客服美名其约:以礼品卡方式补偿,即变相强迫消费者再次在亚马逊网站购物才能使用礼品卡。拖了一个多月才把2.6万元的款退回。

  笔者发现,也有少数消费者表示亚马逊海外购退货款报销运费成功提现,但在工商局帮助下才实现。(完返回搜狐,查看更多

作者:亿贝娱乐--时间:2018-11-20 04:51

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